Qualitätsmanagement & Business Performance
Management

Business Performance Management & das Qualitätsmanagement

Im Mittelpunkt des Business Performance Management steht der ganzheitlicher Ansatz der durchgängigen Steuerung aller Unternehmensbereiche und -werte.

Steuerung bedeutet gewollte Änderungen basierend auf Wissen. Wissen bedeutet messen der relevanten Kennzahlen!

Das Konzept Business Performance Management bietet dabei Unterstützung auf dem Weg zu einem strategischen und operativen Management mit bester Rendite.

Business Performance Management geht hin bis zu einer Echtzeit-Steuerung des Unternehmens mittels Kennzahlen. Monitoring, Controlling und die Entwicklung der notwendigen Kompetenzen spielen dabei eine wichtige Rolle.

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Qualitätsmanagement Vorteil

Aufbauend auf einem operativen Qualitätsmanagement bietet Business Performance Management den entscheidenden Vorteil, daß die betroffenen Mitarbeiter, von der einfachen Hilfskraft bis hinauf zum Geschäftsführer, direkt und unmittelbar wissen ob die Ziele erreicht worden sind.

Intares zum Beispiel, bietet eine Onlinemarketing Beratung an, bei der u. a. die Marketingstrategie, und Marketing Kennzahlen nach der Methode des Business Performance Management Konzepts entwickelt wird. Dies bietet Sicherheit, daß die Ecommerce Ziele auch erreicht werden können.

Qualitätsmanagement Definition

"Alle Tätigkeiten des Gesamtmanagements, die im Rahmen des QM-Systems die Qualitätspolitik, die Ziele und Verantwortungen festlegen sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung, Qualitätssicherung/QM-Darlegung und Qualitätsverbesserung verwirklichen" (EN ISO 8402) oder Ausrichtung des Managementsystems auf die prozeßorientierte Normenreihe ISO 9000 ff : 2000; wobei - ein gemeinsamer Qualitätsstandard gemäß DIN EN ISO 9000 ff zu verstehen ist.

Durch ein Qualitätsmanagement soll eine stärkere Kundenorientierung, die Transparenz interner Prozessabläufe, eine Reduzierung von Reibungsverlusten, eine Abwendung von Produkthaftungsrisiken und noch vieles mehr, erreicht werden. Nachteil dieser Definition, die Kunden stehen nicht im Fokus.

Qualitätsmanagement Ziele

Die Ziele des Qualitätsmanagement sind verständlich, wenn auch die Normen nicht leicht zu lesen sind.

Das Ergebnis der Einführung von TQM (total quality management) war eine Steigerung der Produktivität von 46% bei einer Steigerung der Produktion von 27% und gleichzeitig eine Verringerung der Kosten um 32%.

So was liest sich gut und bietet eine gute Grundlage über ein Qualitätsmanagement nachzudenken.

In einem jedoch sind alle Qualitätsmanagement Modelle gleich, sie beschreiben die Prozesse und beteiligte Instanzen so, daß die Kunden und seine Interessen nicht an erster Stelle sind.

Die Verfahren und Ziele des Qualitätsmanagement sind ausführlich beschrieben auf vielen hundert Seiten, ohne daß der Manager davon lernt worauf es im Tagesgeschäft ankommt.

Eine Alternative, die eine kundenorientiertere Sicht des Qualitätsmanagement liefert, bietet jedoch das Konzept des Business Performance Management.

Business Performance Management Aggregierte KPI Kennzahlen & Kennziffern

Relevant sind alle die KPI Kennzahlen die direkt oder indirekt aus dem Kunden Feed Back gewonnen werden, denn sie zeigen ob die Unternehmensziele erfüllt werden, oder nicht.

Aggregierte Kennzahlen werden zurm Beispiel durch sog. Business Intelligence Systeme abgebildet. Auf unterer Ebene sind die dies Kennziffern, die zum Beispiel aus dem Kundenverhalten auf einer Website stammen.

Da alle relevanten Kennzahlen verdichtet und aufbereitet für das Business Performance Management genutzt werden, eignet sich die sog. Balance Score Card Darstellung für das operative Qualitätsmanagement im besonderen Maße zum "Performance Management".

Speziell im Bereich des Online-Marketing führt diese Vorgehensweise zu einer erheblichen Produktivitätssteigerung.

Zum Beispiel, die Kosten der Akquisition von Neukunden lassen sich auf diese Weise um mehr als 70 % senken, da die Streuverluste und damit die Kosten gezielt gesenkt werden können.

Zentrale Fragen nach Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und technisches Monitoring bieten einen hervorragenden Hintergrund die Performance des Online Geschäfts zu erhöhen.