Kundenorientierung messen

Kundenorientierung Definition

Eine Definition - Die Kundenorientierung ist nicht nur eine Frage, wie Kundenwünsche kurzfristig erfüllt werden können. Ein Analytischer Ansatz, der auch einfacher zu messen ist, ist es nach einer differenzierbaren Strategie vorzugehen (Bedarfsanalyse).

Kundenorientierung Strategie

Eine Kundenorientierung Strategie erfordert die operative Steuerung der drei Cs nach sachlichen Kriterien.

• Competence: Glaubwürdigkeit und Vertrauen in Beratung
  
• Convenience: Mehrwert und Bequemlichkeit für Kunden
  
• Customisation: individuelle, bedarfsgerechte Leistungsangebote
  

In einem zunehmend standardisierten Umfeld und damit austauschbaren Produkten sind als weitere, wichtige Differenzierungsmerkmale Beziehungsmanagement ("emotionaler Mehrwert") und die Personalisierung von Dienstleistungen zu nennen. Nur so können Kundenbindung und Kundenzufriedenheit verbessert und erhöht werden.

Voraussetzung ist eine qualifizierte Besucher Analyse, die präzise Auskunft gibt wo, wie, wann und mit welchen Informationen sich der Umsatz zielgerichtet steigern lässt.

Wettbewerbsvorteile

Um als Unternehmen auch zukünftig Wettbewerbsvorteile zu erzielen und Wachstumspotenziale zu erschließen, müssen vielmehr die Kunden in die Lage versetzt werden, das zu tun, was sie derzeit nicht tun können, aber gerne tun würden, wenn sie wüßten, daß so etwas möglich ist.

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Ecommerce

Speziell im Ecommerce (z. B. Homepage Optimierung) können durch geeignete Maßnahmen und mehr Kundenorientierung um Faktoren bessere Ergebnisse erzielt werden. Der Mehrwert ist deswegen besonders groß, da vielfach beim Mitbewerb qualifzierte Ecommerce Methoden noch nicht zur Anwendung kommen.

Beste Qualität im Ecommerce Service Providing und laufende Betreuung, wie Sie Ihre Ziele besser verfolgen können, ist Voraussetzung um Erfolg haben zu können.

Marketing

Die Themenkreise des Kundenorientierung Marketing sind Qualität, Effektivität und Individualisierung. Die Qualität lässt sich durch Controlling-Methoden nachweisen. Die Effektivität bedingt eine Segmentierung und Bildung von Kundengruppen. Die Individualisierung bzw. Personalisierung ist ein Maß für die Effizienz im Unternehmen gegenüber den Kunden.

Gestaltungsparameter

Die zentralen Gestaltungsparameter zur Erzeugung eines vom Kunden auch als solches empfundenen Mehrwerts sind dabei entlang der 3Cs darstellbar:

Kennzahlen

Bei der Entwicklung und Besucher Analyse kommt die Statistik bzw. Web Analytics oder Web Mining ins Spiel. Sie liefert die Kennzahlen für ein effizientes und beweisbares Marketing. Beim Ebusiness sind Kennzahlen und Statistiken die Voraussetzung um mehr Umsatz durch im Ecommerce zu erreichen.