Kundenbindung messen

Kundenbindung Massnahmen - messen - Empfehlungsmarketing - Kennzahlen

Bei uns sind Sie in guten Händen wenn es darum geht, Ihre Kundebindung zu verbessern. Die ersten Messungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit habe wir bereits 1997 für Kunden erfolgreich durchgeführt. Mit Hilfe der Kennzahlen konnte er die Reichweite seiner Website innerhalb von 6 Monaten um mehr als 60% zielgenau steigern.

Seit diesem Projekt (Website Reporting zur Effizienzsteigerung für eine große Online Zeitung) haben wir systematisch ein exzellentes Know-How, wie man im Internet die Kundenbindung zielgerichtet verbessern kann, aufgebaut.

Die beste Kundenbindung erzeugen Sie langfristig durch systematische Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit nach beweisbaren Kriterien.

Besucher Analyse

Denn, nur wer seine Besucher und Ihr Online Verhalten über alle Kanäle laufend im Fokus der Betrachtung hält, die Marketing Ziele danach ausrichtet, wird Umsatz und Image langfristig erhöhen können.

Erfolgsfaktoren

Die Kundenzufriedenheit ist dabei der zentrale Erfolgfaktor um eine hochwertige Kundenbindung zu erzeugen. Weitere Erfolgsfaktoren: sorgfältige Planung, zielgenauer Aufbau der Maßnahmen (z. B. Multichannel Mediaplan), qualitativ prüfbare Umsetzung und entsprechende KPI-Kennzahlen liefern die Basis für den Online Erfolg. Die Optimierung des Onlinemarketing nach diesen Zielen bedingt, daß die Kontrolle laufend erfolgen muß, um zeitnah steuernd eingreifen zu können.

Techniken zur Erzeugung von Kundenbindung im Internet

• Suchmaschinen Optimierung (Microsite, Landing Pages - kundengerecht),
• Web Writing (Website Texte um zielgerichet Kunden zu gewinnen und binden),
• call to action (Website Traffic ausschöpfen CTR erhöhen),
• Online Spiele (Rollen Spiele, Unterhaltungspiele, Adventures),
• Kundenbefragung (Vorlieben, Wünsche, Interessen),
• Usability Tests (Kundeninteresse Optimierung),
• Online-Marketing Beratung zielgerichtet
• Online Panel (Marktforschung zur Zielgruppen Optimierung),
• Website Optimierung Ecommerce (Marketing, Werbung und Onlinemarketing).

Unterlegt mit richtigen Kennziffern gelingt die Optimierung in kurzer Zeit und bringt nachaltigen Erfolg, da die Maßnahmen dauerhafte Wirkung erzeugen.

Eine Werbekampagne bringt zwar Aufmerksamkeit, aber erst durch die Verknüpfung mit den langfristgen Zielen (z. B. über Empfehlungsmarketing) erzeugt die Werbung für ein Produkt eine die qualitativ hochwertige Bindung. Dazu braucht es Kennzahlen, die die Vorgehensweise untermauern und bei der Steuerung helfen das Ruder fest im Griff zu halten.

Kundenbindung Kennzahlen im Internet - Übersicht

• Verweildauer (wie lange wird der Bereich gelesen),
• Besuchsdauer (wie lange ist die durchschnittliche Verweildauer der Kunden),
• Mehrseitenzugriffe (wie viele Besucher lesen mehr als eine Seite),
• Eindringtiefe (wie ist das Verhältnis von gelesenen Seiten zu Besuchen),
• Stickiness ( wie gut ist "Klebrigkeit" der Website),
• Mehrfachbesucher (wie oft kommen die Besucher wieder; Zeitraum bezogen),
• Visit Retention (wie ist das Verhältnis von Einseiten-Besuchen zu Mehrseiten-Besuchen),
• Abbruchquote (auf welcher Seite brechen Besucher ab; Formulare, Bestellvorgang).

Richtig interpretiert geben Ihnen die Kennzahlen eine exakte Übersicht wo und ab wann Verbesserungen vorgenommen werden müssem. Ausserdem erhalten Sie eine gute und beweisbare Grundlage warum eine Optimierung Sinn macht. Damit sind Sie auf der sicheren Seite, wenn Fragen nach ROI des Online Vertrieb und Ziel-Terminen im Raum stehen.

Ein individuell konfiguriertes Ecommerce Reporting zur Absatzkontrolle und Umsatzkontrolle liefert Ihnen zeitnah Auswertungen, wie Sie bei Ihrer Online Optimierung bei geringsten Kosten den größten Erfolg erzielen.

Beispiel: Messung der Kundenbindung zur Optimierung des Kaufverhaltens

Bei Formularen stehen Texte und Prozess-Abläufe oft nicht im Einklang mit den Kundenanforderungen. Nach Einsatz unserer Mittel konnte die Conversion Rate erheblich verbessert und die Abbruchquote deutlich veringert werden. Durch unserem Dienst und die begleitender Beratung konnte der Kunde innerhalb von 3 Monaten die Abbruchquote um ca. 70% zu veringern und eine Conversion Rate von über 12% erreichen.

Online Umsatz erhöhen

Lassen Sie uns auch Ihren Online Umsatz erhöhen. Nehmen Sie jetzt Kontakt.auf, wir helfen Ihnen wertvolle Zeit zu sparen und den Online Geschäftserfolg zu erhöhen. Kundengewinnung und Kundenbindung mit bester Effizienz - leicht verständlich und einfach einsetzbar.

Grundlagen

Gute Ergebnisse bei der Kundenbindung, erzielt man zum Beispiel durch das sog. Empfehlungsmarketing, da die Investitionen in Qualität, Produkt und Service fließen und damit direkt den Erlebniswert und Kundennutzen erhöhen.

Laufendes Messen ist die Basis um beweisbar und zielgerichtet die Optimierung zu betreiben. Die Marketing Kennzahlen, für zum Beispiel die Effizienz des Onlinemarketing. können unmittelbar für die Optimierung der Website genutzt werden.

Auf technischer Ebene sind Suchmaschinen Marketing Kampagnen, die Voraussetzung um "Reichweite" und vielleicht "Interesse" zu erzielen. Die Effektivität der Massnahmen kann man nur mittels qualifizierten Online Reporting auswerten.

Nutzen Sie daher unsere Internet Marketing Online Services für Ihr Web, Design, Search Engine Marketing, damit Ihre Rendite zielgerichtet steigt. Beste Effizienz - leicht verständlich und einfach einsetzbar.

Ob Empfehlungsmarketing oder Ecommerce allgemein, nur derjenige der die konkreten Erfolgsfaktoren laufend auswertet, wird seine Kunden zielgerichtet binden und ihnen einen hohen Mehrwert bieten können. Die Marketing Kennzahlen sind dabei die Basis, die aus der Marketingstrategie abegeleitet die Richtung vorgeben.

Kundenbindung im Internet:

und viele KPI Kennzahlen mehr, dienen direkt der Optimierung des Ecommerce.

Online Marketing Optimierung zur Kundengewinnung, mit einer qualifizierten Marketingstrategie - nur eine sorgfältig ausgearbeitete Bedarfsanalyse, welche der Produktmerkmale die tatsächlich Bindung erzeugt, hilft Ihnen das wirtschaftliche Ziel Ihrer Ecommerce Optimierung zu erreichen.

Ecommerce Erfolgsfaktoren

• Marktführerschaft (auf das Marktsegement bezogen)
• Kostenführerschaft (Automatisierung der Prozessabläufe)
• Bekanntheit (Reichweite)
• Qualität (Inhalte, Aussehen, Leistung)
• Kundenähe (Bedarfsanalyse)
• Kundenorientierung
• Kundennutzen
• Know-How (technisch wie auch Produktsoezifisch)
• Service (Lieferung, Support, Störungsbearbeitung)

und noch einige mehr. In Abhängigkeit der Ziele und Ausrichtung ist der Mix der Erfolgsfaktoren so zu wählen, daß die Gesamtkosten minimal ausfallen. Beispiel: Es macht keinen Sinn eine Werbeagantur mit einer Promotion zu beauftragen, solange die Website nicht den Qualitätsanforderungen der Kunden genügt.

Kundenzufriedenheit - Performance Marketing

Kundenzufriedenheit und -Bindung sind zentrale Erfolgsfaktoren auch im sog. "Performance Marketing". Eine effektive Kundenzufriedenheit ist allerdings nur mittels systematischem Internetmarketing zu erzielen. Es bedarf es der richtigen Onlinemarketing Kennzahlen und einem Web Minig Tool, das präzise die notwendigen Kennzahlen liefert. Damit lässt sich die Bindung effektiv nachweisen und zielgenau steigern.

Empfehlungsmarketing: Loyalitätsmarketing messen

Empfehlungsmarketing - Loyalitätsmarketing erfolgreich durch loyale Kunden - bedeutet, Investitionen in Qualität, Produkt und Service und, daß die Bindung zusätzliche emotionale Parameter enthält. Sie stellen einen wichtigen Mehrwert dar, den man ebenfallfs messen kann und muß.

Beim Empfehlungsmarketing steht die systematische Entwicklung und das Anbieten empfehlenswerter Leistungen im Mittelpunkt der Marketingstrategie. Es beruht auf der Annahme, daß Kunden, die mit einem Angebot aussergewöhnlich zufrieden sind, Empfehlungen aussprechen.

Ziel aller Maßnahmen ist, durch überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit ein positives Image aufzubauen und dadurch neue Kunden zu gewinnen. Das wirschaftliche Ziel dabei ist den Erfolg eines Unternehmens zu sichern und nachhaltig zu steigern.

Empfehlungsmarketing Kennzahlen

Zum Beispiel, durch eine "Balanced Score Card" werden die aggregierten Kennzahlen vernetzt und die Paramter der Bindung zielgenau abgebildet. Sie dienen der aktiven Steuerung und Kontrolle der Website Aktivitäten (z. B. Cross Media Kampagnen).

Bausteine und Aufbau des Empfehlungsmarketing:

• Die objektive Leistung des eigenen Produkt ist die beste Empfehlung
• Priorität hat die Qualität des Produktangebot
• Ressourcen auf ganz bestimmte Kundengruppen richten
• keine "Geschenke", damit wird der Produktwert gemindert
• Systematischer Aufbau und Ausbau der Kundenbeziehung
• Analyse der Kundenprozesse
• Empfehlenswerte Leistungen optimieren
• Empfehlungsträger selektieren
• Erfolgskontrolle aller relevanten Prozessketten

Die Erfolgsfaktoren des Empfehlungsmarketing & Reporting

Nur mit Ihrem individuell abgestimmten Reporting der Erfolgsfaktoren optimieren Ihren Online Vertrieb zielgenau und kosteneffzient.

• Bedienen Sie Käufer erfolgreicher, die suchen, was Sie bieten.

• Steuern Sie Ihre Anzeigen und Inhalte nach den Interessen Ihrer Zielgruppe.

• Nutzen Sie Ihre Website zur Verbesserung Ihres Geschäfts. Sie sehen was neue Kunden wollen und können sofort reagieren.

• Lernen Sie von Ihren Kunden, welche Produkte und Dienstleistungen sie brauchen und wollen.

Nehmen Sie jetzt Kontakt.auf, wir helfen Ihnen wertvolle Zeit zu sparen und den Internet Geschäftserfolg zu erhöhen. Kundengewinnung und Kundenbindung mit bester Effizienz - leicht verständlich und einfach einsetzbar.

Definition

Empfehlungsmarketing ist eine Übertragung des englisch-sprachigen Begriffes "Loyalty". Dieser steht für Treue und Loyalität der Kunden, Mitarbeitern und Investoren zum Unternehmen.

Ziele

Die Bindung von Kunden ist Teil des Online Marketingkonzept bei der die Ziele des Marketing, durch beweisbare Kennzahlen, im Rahmen eines Qualitätsmanagement abgebildet werden.

Im Loyalitätsmarketing beschreibt die Bindung des Kunden die vierte Stufe. Das Marketingkonzept basiert auf der Vorstellung, daß durch die Zufriedenheit ein Höchstmaß an Bindung und Umsatz erzielt werden kann.

Bindung läßt sich nicht "über Nacht" oder durch den Einsatz einer Software (CRM) realisieren, nur handwerkliches Können und Standfestigkeit bei der Umsetzung bringen den Erfolg.

Optimierung

Die Optimierung bleibt ohne effektives monitoren (der Kennzahlen) von Maßnahmen ein Blindflug. Ob Business Intelligence oder "nur" Web Controlling, die Auswertungen sind die Basis für eine Optimierung der Marketing Strategie. Die Umsetzung, wie die Bindung erzeugt werden soll, entstammt dabei dem Marketingplan.

Zu einem qualifizierten Marketingplan mit dem Ziel der Erhöhung der Bindung, gehört eine sorgfältige Kostenrechnung und - damit verbunden - eine Kostenplanung in Bezug auf Rentabilität, also die wichtigen Bausteine die für den unternehmerischen Erfolg unverzichtbar sind. Basis des operativen Marketing Controlling sind dabei optimierte Kampagnen Auswertungen.

Tipps

Tipps von Strasse: "Kundenbinden" als Schlagwort eingesetzt helfen wenig, wenn es keine übergelagerte Marketingstrategie gibt. Sätze wie - Kundenbinden wie bei Apple (TM) - oder Tipps die aufzeigen sollen warum man Bindung braucht, zeigen nur eines, bei Beratung ohne Konzept - ist "Bindung" eine Begriff der nur dazu dient das Kundengeld zu erhalten. Wie meist in solchen Fällen, werden die kaufmännischen Erfolge gering bleiben.

Entwicklung

Zur Entwicklung der Kundenbindung benötigt man aussagekräftige Kennziffern. Will man die Werbewirksamkeit. In Hinblick auf die Bindung ermitteln, so ist eine Präzisierung der Kundenorientierung Voraussetzung. Die Erzeugung der Kennziffern selbst ist ein technischer Vorgang der sich gut im Outsourcing betreiben lässt. Welche Kennziffern für das Online Marketing sinnvoll sind, stellen wir Ihnen gerne vor.