Kundenbewertung Kriterien

Definition

Die Kundenbewertung ist mehr als nur eine Umsatzbetrachtung. Die Kundenbewertung besteht aus viel mehr Einflußfaktoren, die sich zum Beispiel durch Loyalität, Attraktivität und Beziehung zusammensetzen und regelmäßig erfasst werden müssen.´

Für die darauf folgende Ecommerce Optimierung, kann mittels eines qualifizierten Web Reporting, eine Umsatzerhöhung und Effizienzsteigerung wesentlich einfacher erreicht werden.

Messung

Für die Messung und Bewertung des Erfolg (bei Kundenbeziehungen) werden heterogene Marketing Kennzahlen benötigt.

• Umsatz (Produkte, Dienste, Projekte, Support),
• Absatz (Mengen, Verkaufszeit, Vorlaufzeiten),
• Marktvolumen inkl. Mitbewerber (nach Produkten, Diensten),
• Anzahl und Ergebnisse von Kontakten nach Kanälen (Cross Media),
• Beschwerden (Kriterien, Art der des Mitteilungs-Kanals, ABC-Analyse),
• Bonusdaten (intern, extern),
• Marketingaktionen (Online, Offsite, Offline),
• Kundendienst (Support, Kundenmitteilungen),
• Kundenvorlieben (emotional und quantitativ),
• Seminare (Fragebogenauswertung, Besuchsverhalten)

Die Kennzahlen sind die Basis zur Verbesserung der Marketingstrategie. Zielgerichtet und mit bester Effizienz erhöhen Sie den Wert Ihres Unternehmens.

Verschenken Sie keine Marktchancen

Im Web liegen wertvolle Informationen für das Marketing brach - doch die meisten Unternehmen sind sich dessen nicht bewusst. Auf den Webseiten befnden sich umfangreiche Informationen zu Trends und Bedürfnissen von Konsumenten. Der entscheidende Punkt dabei ist, mit Hilfe von Web Mining aus der Fülle der Informationen herauszufiltern, was für die Konsumenten wirklich wichtig ist. Fließt dieses Wissen in Marketing-Kampagnen ein, kann sich Ihr Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorsprung erarbeiten. So entsteht die Möglichkeit, sowohl Konzepte und Trends zu analysieren, als auch positive sowie negative Meinungen zu erfassen.

Nutzen Sie unsere Internet Marketing Online Services für Ihr Web, Design, Search Engine Marketing, damit Ihre Rendite zielgerichtet steigt.

Ziele

Eine Kundenbewertung hängt auch davon ab, welche Ziele verfolgt werden. Zum Beispiel die CRM Ziele entscheiden über die Schwerpunkte der Parameter die man messen und bewerten möchte.

Um eine Kundenbewertung durchzuführen, müssen vorab die Ziele in einer Definitionsphase festgelegt werden. Die Rahmendaten können zum Beispiel im Rahmen einer qualifizierten Marketing Beratung. festgelegt werden. Erst danach sollten mögliche CRM-Ziele festgelegt werden.

Wir helfen Ihrem Online Marketing zielgerichtet: Marketing Beratung

Informationsquellen

Die Informationsquellen zur Kundenbewertung sind, der Kunde selbst anhand seiner Transaktionen und Verhaltens, eigene Mitarbeiter (Außendienst, Innendienst, Call Center, Kundendienst, Reseller - Außendienstmitarbeiter und Innendienst), Verkaufsaktionen und Kundenbetreuung, Marktforschungsunternehmen und Statistik.

Die Kennzahlen sinnvoll verdichtet, geben Auskunft über die Optimierungspotentiale für Vertrieb, Management und Geschäftsführung.

Ist die laufende Kundenbewertung das Ziel, bietet es sich an, die sog. "Balanced Score Card BSC" Technologie zu nutzen um die KPI Kennzahlen automatisch erzeugen zu lassen. Unser OLAP-Tool liefert Ihnen ein BSC-System, das preiswert erhältlich ist und die die genannten Anforderungen volständig erfüllt.

Bestandsaufnahme

Die Kundenbewertung selbst setzt eine Bestandsaufnahme und Planung der Ziele voraus. Abhängig von den Informationsquellen und gewünschten Berichten, kann die Implementierung der Werkzeuge und Befragungen auch einige Wochen betragen.

Marketingstrategie

Integriert man die Kundenbewertung in eine gute Marketingstrategie, so kann man die Kennzahlen zum Beispiel für das Qualitätsmanagement nutzen. Die aus den Messungen erhaltene Kundenzufriedenheit und weitere Kennziffern können zum Beispiel auch dem nachgelagerten Marketingcontrolling helfen, den Unternehmenskurs besser zu halten.

Kennzahlen

Die häufigsten Fehler bei der Umsetzung sind nicht sauber recherchierte und fehlerhaft eingepflegte Kennzahlen.

Eine professionell erstellte Kundenbewertung für zum Beispiel eine Homepage Optimierung beinhaltet alle notwendigen und prüfbare Kennzahlen sowie historisierende Daten.

Externe wie interne Informationsquellen von allen Kommunikationskanälen geben ein rundes Bild wieder. Auch sog. weiche Kennziffern wie zum Beispiel in der Kundenorientierung beschrieben, müssen Teil der Betrachtung sein, sonst besteht die Gefahr, daß die Kosten den Aufwand nicht rechtfertigen.

Die Loyalität der Kunden zu erhöhen um damit den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern, ist nur durch solide Kennzahlen und laufende Beobachtung möglich.