Service Level Agreement SLA - Monitoring |
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Sparen Sie Zeit und Kosten durch unsere Analyse und Beratung bei der Erstellung Ihres Agrements. Wenn Sie für Ihr Online-Business die Einführung von SLAs planen, bieten wir Ihnem Marketing und Controlling Sicherheit bei der Auswahl und Implementierung der erforderlichen SLAs. Profitieren Sie von unserer Erfahrung beim IT Outsourcing. Mit fairen und beweisbaren SLAs sind dauerhafte Beziehung zu Ihren Lieferanten garantiert. Die Dokumentation der in Anspruch genommenen Leistungen, stehen Ihnen jederzeit zur weiteren Optimierung zur Verfügung. Wenn Sie Ihre gesetzten Ziele erreichen wollen, ist eine partnerschaftliche Beziehung zu Ihrem Lieferanten unverzichtbar. Ein SLA die Basis für einen fairen geschäfts- prozessorientierten Monitoring Online-Service. Mit dem Web Monitoring von Intares-, haben Sie immer den notwendigen Überblick und die Sicherheit, daß Sie erfolgreich Ihr Online-Geschäft entwickeln. Es muß eine große Anzahl von relevanten Punkten abgestimmt werden. Zum Beispiel, wie Sie Ihre Service Level Management (SLM) Regeln aufstellen hat direkten Einfluß auf die Qualität Ihrer Service-Leistungen. Das SLA ist dabei die technische Grundlage Ihrer Vereinbarungen mit dem Lieferanten. Die wesentliche Aufgabe im ersten Schritt ist die Erfassung und Dokumentation der Level hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit und Performanz und die Unterstützung des Key Account Managements bei der Verhandlung der Service Level Agreements (SLA) mit dem Kunden. Da meist zum Zeitpunkt des Projektstarts kein SLM innerhalb des Kundenunternehmens vorhanden ist, müssen die Prozesse, die als Voraussetzung für die SLA-Erstellung dienen, neu entwickelt werden. Dies geschieht in enger Abstimmung mit dem Unternehmensbereich für die Betreuung der Endkunden und den Verantwortlichen innerhalb des Unternehmens bis hinauf zur Ebene der Geschäftsführung.
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