Web Mining zur Ertragssteigerung

Vor den Erfolg im Ecommerce haben die Götter systematische Detailarbeit gesetzt. Wer seine Website zur Umsatzmaschine machen will, muss sich zuvor in die unterschiedliche Interessenlage seiner Besucher ebenso eindenken wie in die komplexe Wirkungsweise seiner Website. Ein Analyse- und Web Mining Tool, das das virtuelle Geschehen sichtbar macht, ist dabei unerlässlich. Die Zugriffe steigern, ist dabei nur der erste Schritt.

"Um eine Website kommerziell erfolgreich zu machen, genügt es nicht, ihre Inhalte aus Sicht der Verantwortlichen attraktiv zu gestalten und dann über Suchmaschinen optimierte Inhalte oder gesponserte Links möglichst viele Nutzer auf die Homepage zu ziehen", meint Dietrich Koch, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb von Intares. Vielmehr gelte es, durch laufendes Optimieren der relevanten Faktoren des Onlinemarketing, wie Texte, optische Gestaltung, Navigation und Servicefunktionen jedem einzelnen Nutzer ein besonderes Erfolgserlebnis zu versprechen - und dieses Versprechen einzulösen. "Eine Aufgabe, die nur mit Web Mining, systematischer Analyse und Erfolgskontrolle lösbar ist."

"Noch immer gibt es viele Website Betreiber, die versuchen, der komplexen Thematik eines Online-Auftritts mit Entscheidungen gerecht zu werden, die weder systematisch abgesichert sind noch in ihren Auswirkungen einer detaillierten Kontrolle unterzogen werden", so der Intares-Chef. Dies zu ändern und Online-Auftritten zu mehr Ertrag zu verhelfen ist das Ziel des Web Mining Dienstes von Intares.

Unter anderem müssen bei Konzeption und Optimierung eines Online-Auftritts die Disziplinen ineinander greifen: Marketing, Vertrieb und Technik. Online-Marketing, barrierefreie suchmaschinenkonforme Navigation und ein klares Website-Design. Und, so Dietrich Koch: "Um wirklich allen Aspekten des Online-Verkaufs gerecht zu werden, ist es zwingend notwendig, sich in die Bedürfnisse des Nutzers hinein zu versetzen - und zwar von dem Augenblick an, in dem er sich entscheidet, eine Suche zu starten (Welchen Suchbegriff wird er wohl wählen, der ihn zu meinen Inhalten führt?), über den gesamten Weg bis hin zu der Entscheidung, die ihn zum Käufer meiner Produkte oder Dienstleistungen macht."

Im anglo-amerikanischen Sprachgebrauch gibt es für diesen Prozess den Begriff "persuasion architecture" - Überzeugungs-Architektur. Um diesen Prozess im Kopf und in der Entscheidungsfindung des Website-Besuchers effizient zu steuern, sind so genannte "Duftspuren" hilfreich, die dem Nutzer helfen, schnell und einfach zu genau den Inhalten zu gelangen, die er tatsächlich sucht.

Wie gut diese Duftspuren funktionieren, muss der Website-Betreiber ständig auf der Basis spezifischer Daten überprüfen. Die Navigation durch sein Angebot lässt sich im nächsten Schritt anhand der daraus gewonnenen Erkenntnisse optimieren.

Von großer Bedeutung ist es auch, die zum Teil extrem unterschiedlichen Voraussetzungen zu bedenken, die die Besucher mitbringen - selbst wenn sie unter sozio-demographischen Gesichtspunkten ein ähnliches Profil aufweisen. "Zu den spezifischen Eigenheiten des Internet gehört es, dass Alternativ-Angebote nur einen Mausklick entfernt sind." Damit treibe das Web den Trend zur Individualisierung kräftig voran: Ist der Nutzer auch nur einen Augenblick nicht überzeugt, klickt er weg - und ist möglicherweise für diesen Anbieter auf immer verloren. "Online-Marketing muss sich dieser Herausforderung immer wieder bewusst stellen und bemüht sein, unter anderem durch intelligente Navigation die Nutzer einzufangen, sonst können die Marketingverantwortlichen die Zugriffe nicht steigern, wie viel sie auch investieren."

So komplex die Zusammenhänge sind, sie lassen sich transparent machen. Dietrich Koch: "Zum Charme des Internet gehört es, dass es nicht nur diese Komplexität schafft, sondern dem Anbieter zugleich auch die Chance eröffnet, sie über systematisches Web Mining wieder aufzulösen. Wer die richtigen Daten erfasst und praxisnah aufbereitet, der macht die virtuelle Welt transparent und lernt seine Nutzer und deren Verhalten im Detail kennen. Und das ist die wesentliche Voraussetzung für den Erfolg jeder ECommerce-Plattform."

Mehr Informationen zum Thema gibt es per Mail (info@intares.net) oder im Internet.

Über Intares (www.intares.net):

Die Intares GmbH mit Sitz in Hamburg versteht sich als Partner für hochwertige Internet-Auftritte. Das Unternehmen bietet seit 1999 Spezialdienstleistungen zu Performance Überwachung, Webstatistik und Business Hosting und Housing im professionellen Bereich an. Die von Intares angebotenen Dienste geben den Vertriebs-, Marketing- und Finanz-Verantwortlichen objektive und detaillierte Daten zur Beurteilung der Effizienz ihres E-Commerce-Angebots an die Hand und bieten damit die Grundlage zur Steuerung der Internet-Aktivitäten und zu größtmöglicher Kosten/Nutzen-Effizienz in diesem Bereich. Bei Bedarf entwickelt Intares gemeinsam mit seinen Kunden individuelle Lösungen und übernimmt den nachfolgenden Regelbetrieb.

Die Dienstleistungen von Intares beruhen auf drei Säulen:

· Inhaltlich unterstützt der Web Mining Dienst Intares-MQS die Anbieter der Inhalte durch eine komplexe Nutzungs-Analyse ihres Internet-Angebots.

· Auf technischer Ebene wird die Website-Performance der von Intares oder von Dritten betriebenen Internet-Auftritte durch den Web Monitoring-Dienst Intares-TQS beweisbar gemacht.

· Als Ecommerce Webhosting und Housing Anbieter betreibt Intares für seine Kunden qualitativ hochwertige Internet-Auftritte (Intares-MHS).