Online Vertrieb optimieren

Hamburg, 14. Juni 2004

Viele Marketing- und Online Vertriebsleiter stehen heute vor der Frage, wie sie im Internet effizient den Vertrieb- und Marketingkanal für ihr Unternehmen auf- oder ausbauen und steuern können.

Übersicht der Bereiche, wo Empfehlungsmarketing und Online Vertrieb bislang Erfolg erzielten:

Apotheken Kleidung Versand-Handel Onlineshop Stellenangebote Schnäppchen Sonderangebote Sportartikel Jobbörse

Spielwaren Arzneimittel Geschenkartikel Supermarkt Lebensmittel Sportbekleidung Tonträger Haushaltswaren

Der Hamburger Internet Dienstleister Intares bietet jetzt eine Einführung in die Systematik einer effizienten Online Vertriebssteuerung und zur Unterstützung des Onlinemarketing. Intares-Geschäftsführer Dietrich Koch: "Damit bieten wir dem Online Vertrieb hochwertige Informationen und eine hervorragende Chance, ihre Website oder Shop zielgerichtet zu optimieren - und das zum Nulltarif."

Planen Sie Ihre "Website Kosten" für die Erstellung und laufende Pflege Ihrer Website genau, andernfalls kommt der Satz " Der Weg ist das Ziel" zum tragen.

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Vertriebskanal Web

Unternehmen, die das Web als Vertriebskanal richtig einsetzen und steuern, generieren inzwischen nennenswerte Online-Umsätze. Tendenz: steigend. Einfache Rezepte zur Erfolgssteuerung jedoch gibt es im Online-Geschäft nicht, meint Dietrich Koch, Geschäftsführer des Hamburger Internet Dienstleisters Intares: "Ein detaillierter Marketinglan und Strategie des Online-Vertrieb, die bereits im Vorfeld die Überprüfbarkeit der Wirkungsweise und Effizienz berücksichtigt, ist ebenso unerlässlich wie die ständige Erfolgskontrolle im laufenden Betrieb anhand aussagefähiger Kennziffern. Denn nur dann lässt sich die Website so optimieren, dass sie einen sicheren und vor allem nachweisbaren Wertschöpfungsbeitrag leistet."

Internet Online Vertrieb

Sicher ist: Der Wettbewerb fast aller Branchen verlängert sich ins Internet. Doch bislang wissen viele Unternehmen noch nicht so recht, wie sie das "neue" Medium in ihr klassisches Geschäft integrieren und den sonst üblichen Kosten/Nutzen-Rechnungen unterwerfen können. Wesentlicher Grund: Ohne exakte Erfolgsmessungen lässt sich der Effekt einer Website allenfalls erahnen. Ganz zu schweigen von einer seriösen Gegenüberstellung des Aufwands auf der einen und erzielter Einsparungen, beziehungsweise online generierter Umsätze auf der anderen Seite.

Online Vertrieb Optimierung

Das Thema Ecommerce Optimierung mit Web Mining Methoden ist zwar äußerst vielschichtig. Aber: Es lässt sich an einigen Kernfragen festmachen, deren Antwort jedes Unternehmen kennen sollte, das seine Website nicht nur refinanzieren, sondern auch als starken Vertriebskanal aufbauen will.

Solche Fragen sind:

• Wie viele Besuche hat meine Website am Tag / pro Woche / pro Monat?
• Wie viele neue Besucher kommen hinzu?
• Zu welcher Tageszeit finden die meisten Besuche statt?
• Was lesen die meisten Nutzer?
• Woher kommen die Besucher?
• Welcher Teil der Website ist am interessantesten?
• Wo verlieren die Besucher das Interesse?
• Ist die Performance der Website hinreichend?

Nur wer Antworten auf diese und einige andere erfolgsrelevante Fragen geben kann, ist in der Lage, seine Website unter Kosten/Nutzen-Aspekt aktiv und zielführend zu steuern - und dabei die Gesamtkosten im Griff zu haben.

Online Vertrieb optimieren

Aus diesem Grund ist der Versuch, einen Online-Vertriebskanal quasi nebenbei ohne laufendes optimieren zu betreiben, fast immer zum Scheitern verurteilt. Die Folge sind meist zu hohe Kosten bei zu geringen Umsätzen - und ein nur schwer reparabler Image-Schaden bei der wachsenden Online-Klientel. Inzwischen haben die Nutzer eine hohe Erwartungshaltung der der Anbieter gerecht werden muss. Denn zu den Eigenheiten des Internet gehört es, dass der Nutzer sehr schnell und sehr nachhaltig das Interesse an einer nicht kundenorientierten Website verliert.

Dietrich Koch: "Den optimalen Wertbeitrag für den Konsumenten leistet der Anbieter dann, wenn der Dreiklang funktioniert, nach dem jeder Online-Auftritt funktioniert. Das heißt, sowohl Inhalt, als auch Navigation und Performance müssen der Erwartungshaltung des Nutzers entsprechen, im Idealfall sie sogar übertreffen. Dann, und nur dann, lässt sich eine Website erfolgreich als Vertriebskanal etablieren."

Website Reporting

Das Prekäre ist: Nur ein Bruchteil der erfolgsrelevanten Eigenschaften einer Website ist - auch für den Insider - optisch direkt erkennbar. Die tatsächlich wirksamen Erfolgsfaktoren lassen sich nur mit analytischen Mitteln erheben. Daher ist es wenig hilfreich, eine Website nach allen Regeln der Online-Kunst programmieren zu lassen, wenn im laufenden Betrieb außer Acht bleibt, wie die Konsumenten das Angebot real nutzen, was sie suchen oder vermissen, wo sie aussteigen und wo sie sich wohlfühlen. Denn genau diese Erkenntnisse setzen den Anbieter in die Lage, seine Website ständig zu optimieren und die Faktoren zu verstärken, die einen tatsächlichen Wertschöpfungsbeitrag leisten.

Online Vertrieb Einführung

Der Hamburger Web-Dienstleister Intares hat in seinem Papier "Online-Vertrieb - Einführung in die Systematik zur Vertriebssteuerung" die wichtigsten Faktoren für den erfolgreichen Aufbau eines Online-Vertriebs zusammen gestellt. Kunden und Interessenten können das Papier unentgeltlich bei Intares anfordern - per Mail (info@intares.net) oder über http://www.intares.net.

Über Intares (www.intares.net):

Die Intares GmbH mit Sitz in Hamburg versteht sich als Partner für hochwertige Internet-Auftritte. Das Unternehmen bietet seit 1999 Spezialdienstleistungen zu Website Monitoring, Besucherstatistik, business intelligence und Business Hosting und Housing professionellen Bereich an. Die von Intares angebotenen Internet Dienste geben den Vertriebs- und Marketing-Verantwortlichen objektive und detaillierte Daten zur Beurteilung der Effizienz ihres Online-Angebots an die Hand und bieten damit die Grundlage zur Steuerung der Internet-Aktivitäten und zu größtmöglicher Kosten/Nutzen-Effizienz in diesem Bereich. Bei Bedarf entwickelt Intares gemeinsam mit seinen Kunden individuelle Lösungen und übernimmt den nachfolgenden Regelbetrieb.

Die Dienstleistungen von Intares beruhen auf drei Säulen:

- Inhaltlich unterstützt der Dienst Intares-MQS die Anbieter der Inhalte durch eine komplexe Besucher-Analyse ihres Internet-Angebots.

- Auf technischer Ebene wird die Performance der von Intares oder von Dritten betriebenen Internet-Auftritte durch den web basierten Monitoring-Dienst Intares-TQS beweisbar gemacht.

- Als Ecommerce Hosting Anbieter für den Online Handel betreibt Intares für seine Kunden qualitativ hochwertige Internet-Auftritte (Intares-MHS).

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