Online Performance Ecommerce
Hamburg, 25. Februar 2004
Ohne exzellent funktionierende Ecommerce Performance sind im Online-Geschäft die besten Inhalte, die ausgeklügeltsten Service-Angebote und die durchdachteste Nutzerführung vergeblich.
"Nur wer den Dreiklang aus Inhalt, Bewegung durchs Angebot und die Ecommerce Performance beherrscht, hat eine Chance, sich so zu entwickeln wie der sehr dynamische Online-Markt", betont Dietrich Koch, Geschäftsführer des Hamburger Web Mining Dienstleisters Intares. Schon jetzt sei abzusehen, dass die Performance von Websites durch den verschärften Wettbewerb dramatisch an Bedeutung gewinne.
Wie stark die Ecommerce Performance eines Web-Auftritts die Entwicklung des Online-Geschäfts beeinflusst, hat Intares jetzt untersucht. Die Ergebnisse liegen in dem Papier " Ecommerce Performance - Kundenerlebniswert und Feed-Back-Modus" vor. Kunden und Interessenten erhalten das Werk unentgeltlich. Es kann per Mail (info@intares.net) oder im Netz über Ecommerce Dienstleister Intares angefordert werden.
Unter anderem weist der Web Monitoring Spezialist darin anhand der öffentlich verfügbaren IVW-Daten nach, dass zwei inhaltlich und in der Nutzerführung vergleichbare Websites sich allein aufgrund ihrer technischen Performance extrem unterschiedlich entwickelt haben: Die Site mit schnellem Seitenaufbau konnte das Besucherinteresse deutlich steigern, jene mit Seitenaufbauzeiten bis zu 30 Sekunden stagniert.
Die entscheidende Größe: der Kundenerlebniswert Natürlich will jeder Online-Anbieter in der Regel möglichst viele Besucher auf seine Website ziehen und diese dann zum Wiederkommen animieren. Dies allerdings gelingt nur, wenn der Besucher das Angebot als angenehm und den Besuch als lohnend empfindet. Intares benutzt hierfür den Begriff "Kundenerlebniswert". Er bezeichnet die Gesamtqualität einer Website, so wie der Besucher sie wahrnimmt. Gebildet wird dieser Wert aus dem Inhalt des Angebots, seiner Nutzerführung (wie unterstützt die Navigation die Bewegung durchs Angebot?) und der Performance und ist ein Maß für die Kundenorientierung.
Während die Branche inzwischen gelernt hat, bei professionellen Websites sehr genau auf die Qualität der erst genannten Parameter - Inhalt und Bewegung - zu achten, wird das Element Performance tendenziell vernachlässigt. Dies aber könne verheerende Wirkungen auf den Kundenerlebniswert und damit auf den Erfolg des gesamten Angebots haben, so Intares-Geschäftsührer Koch. "Wenn der Besucher immer wieder erlebt, dass bestimmte Online-Anwendungen nicht wunschgemäß funktionieren oder der Aufbau einer Seite länger als ein paar Sekunden dauert, dann kehrt er diesem Angebot in aller Regel den Rücken - und zwar dauerhaft. Damit ist alle Arbeit, die man in Inhalt und Navigation steckt, vergeblich." In seinem Papier zur E-Performance zeigt Intares auf, wie detaillierte Performance-Mess-Szenarien aufgebaut sind, welche Art von Informationen und welche Optimierungs-Ansätze sie liefern und nicht zuletzt, wie gute Performance-Messung hilft, die Effizienz zu erhöhen und zugleich Kosten zu sparen.
Die Welle rollt - Online Performance gewinnt dramatisch an Bedeutung
Sicher ist: Die Bedeutung der Online Performance wird massiv wachsen. Zum einen weist die IVW einen starken Trend zur intensiveren Internet-Nutzung aus. So nahm die Zahl der Besuche auf allen IVW-geprüften Websites von Februar 2002 bis Dezember 2003 um rund 230 Prozent zu - ein Vielfaches dessen, was in diesem Zeitraum an neuen Internet-Anschlüssen hinzu kam. Zugleich jedoch stieg die Zahl der abgerufenen Seiten "nur" um 160 Prozent. Die Bereitschaft der Besucher, längere Zeit bei einem Angebot zu bleiben, ist also gesunken - ein Alarmsignal für alle Anbieter von Websites: der Wettbewerb zeigt Wirkung.
Zum anderen stehen die Online-Anbieter vor einer dramatischen Zunahme der übertragenen Datenmengen: Während die Zahl der DSL-Anschlüsse in Deutschland nach Angaben der Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post (RegTP) im vergangenen Jahr um rund 43 Prozent stieg, wuchs das via DSL aus dem Netz abgerufene Datenvolumen zugleich um satte 107 Prozent. Darauf weist Mathias Plica, Geschäftsführer des Online-Medienhauses CHIP Xonio Online, hin. "Der typische DSL-Nutzer in Deutschland hat im vergangenen Jahr etwa 50 Prozent mehr Daten aus dem Web geholt als im Jahr zuvor." Dieser Trend werde sich noch verstärken. "Die Erwartungshaltung der Verbraucher steigt, die Anwendungen werden anspruchvoller, die abgerufenen Datenmengen wachsen, das Web wird intensiver genutzt," so der Marktkenner. Für die Anbieter von Websites bedeute das, "dass sie in den nächsten Jahren ihre Performance-Kapazitäten sehr genau im Blick haben müssen. Da rollt eine Welle auf uns zu."
Die Bezugsquelle
Kunden und Interessenten können das Intares-Papier "E-Performance - Kundenerlebniswert und Feed-Back-Modus" per Mail (info@intares.net) oder im Netz über http://www.intares.net anfordern. Intares stellt ihnen das Werk unentgeltlich zur Verfügung.
Übrigens: Intares ist der bislang einzige Anbieter in Deutschland, der detaillierte Messdaten zur Bewegung auf einer Website und zur technischen Performance so miteinander verknüpft und auf einer Plattform darstellen kann.
Über Intares (www.intares.net):
Die Intares GmbH mit Sitz in Hamburg versteht sich als Partner für hochwertige Internet-Auftritte. Das Unternehmen bietet seit 1999 Spezialdienstleistungen zu Website Monitoring, Webstatistik, business intelligence und Business Hosting und Housing professionellen Bereich an. Die von Intares angebotenen Internet Dienste geben den Vertriebs- und Marketing-Verantwortlichen objektive und detaillierte Daten zur Beurteilung der Effizienz ihres Online-Angebots an die Hand und bieten damit die Grundlage zur Steuerung der Internet-Aktivitäten und zu größtmöglicher Kosten/Nutzen-Effizienz in diesem Bereich. Bei Bedarf entwickelt Intares gemeinsam mit seinen Kunden individuelle Lösungen und übernimmt den nachfolgenden Regelbetrieb.
Die Dienstleistungen von Intares beruhen auf drei Säulen:
"Inhaltlich unterstützt das Web Mining Tool Intares-MQS die Anbieter der Inhalte durch eine komplexe Nutzungs-Analyse ihres Internet-Angebots. " Auf technischer Ebene wird die Performance der von Intares oder von Dritten betriebenen Internet-Auftritte durch den Web Monitoring-Dienst Intares-TQS beweisbar gemacht. " Als Advanced Hosting und Housing Anbieter betreibt Intares für seine Kunden qualitativ hochwertige Internet-Auftritte (Intares-MHS).
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