| Intares: Optimierung von Ecommerce-Aktivitäten durch qualifizierte Service Level Agreements
Die technische Performance einer Website wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit der Online-Besucher aus. Optimal ist ein Service Level, der möglichst genau dem sich ständig ändernden Anforderungsprofil entspricht. Der Hamburger Web Mining- und Ecommerce-Spezialist Intares hat ein neues Informationspapier zum Thema "Service Level Agreements" für die Betreiber von Websites zusammengestellt. Das Papier ist kostenfrei bei Intares zu haben.
Nur wer seine Online-Besucher in jeder Hinsicht zufrieden stellt, betreibt seine Website auf Dauer erfolgreich. Das heißt: Nicht nur Inhalt, Präsentation und Navigation müssen den Erwartungen des Kunden entsprechen, sondern auch die technische Performance. Das wiederum bedeutet, dass der technische Service Level ständig an die tatsächlichen Anforderungen der Besucher und der Website angepasst werden muss. Ein zu hoher Level verursacht zu hohe Kosten, ein zu niedriges beeinflusst die Performance der Site und damit die Kundenakzeptanz negativ.
Service Level
Um den Service Level vor diesem Hintergrund optimal zu halten, müssen zahlreiche Aspekte ständig überwacht und gegebenenfalls korrigiert werden. So gilt es, die Performance der Website anhand der Seitenaufbauzeiten zu messen, aber auch die Qualität der Provider-Dienstleistung und die Verfügbarkeit der Website. Die Auslastung der verschiedenen Online-Services, also das Antwortverhalten interaktiver Applikationen, gehören ebenso dazu wie der Vergleich und die Prognose der Web Monitoring Kennziffern.
Überwachung der Agreements
Wie genau die Überwachung von Service Level Agreements funktioniert, welche Vorteile sich daraus für die Performance der Website wie für deren Kosten-Nutzen-Rechnung ergeben, darüber informiert Intares in seinem Papier "Intares-TQS - Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden".
Mehr Informationen zum Thema gibt es per Mail (info@intares.net) oder im Internet.
Ecommerce-Anbieter Intares:
Die Intares GmbH mit Sitz in Hamburg versteht sich als Partner für hochwertige Internet-Auftritte. Das Unternehmen bietet seit 1999 Spezialdienstleistungen zu Performance Monitring, Webstatistik und Business-Hosting und -Housing im professionellen Bereich an.
Die von Intares angebotenen Dienste geben den Vertriebs-, Marketing-und Finanz-Verantwortlichen objektive und detaillierte Daten zur Beurteilung der Effizienz ihrer E-Commerce-Website an die Hand und bieten damit die Grundlage zur Steuerung der Internet-Aktivitäten und zu größtmöglicher Kosten/Nutzen-Effizienz in diesem Bereich. Bei Bedarf entwickelt Intares gemeinsam mit seinen Kunden individuelle Lösungen und übernimmt den nachfolgenden Regelbetrieb.
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