Online-Kennziffern: Konkrete Kennziffern statt Stochern im Nebel

"Die ersten Fragen sind relativ schnell klar: Wie viele Konsumenten besuchen unsere Website, welche Inhalte/Seiten sehen sie sich an, woher kommen sie und wann, wie bewegen sie sich durchs Angebot und wo steigen sie aus, ist die Performance der Website in Ordnung? Die Antworten auf solche Fragen und die daraus zu ziehenden Konsequenzen entscheiden über Erfolg und Misserfolg einer Website. Und sie sind Grundlage für deren aktive Steuerung und Optimierung.

Technisch lassen sich Tausende von Daten erfassen und Hunderte von Online Kennziffern darstellen. Nur: Zahlenkolonnen und Kennziffern allein sind nicht aussagekräftig - schon gar nicht, wenn sie sich auf Parameter beziehen, die keine seriösen Aussagen über die Wirkung einer Website auf den Besucher und damit ihre Effizienz zulassen. Entscheidend ist vielmehr, dass die verfügbaren Kennziffern nicht beliebige Parameter und Hebelwirkungen abbilden sondern diejenigen, anhand derer sich eine Website tatsächlich kontrollieren und steuern lässt. Nicht zu vergessen: Der Betreiber muss diese Zahlen verstehen und interpretieren können, um daraus die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Wer sich also ein praktikables Werkzeug für die Online-Arbeit schaffen will, kommt nicht umhin, die unzähligen Möglichkeiten systematisch zu strukturieren und einzugrenzen. Das Ergebnis ist eine Reihe nachprüfbarer Wirkparameter, mit deren Hilfe sich die Reichweite einer Website erhöhen und zugleich die Gesamtkosten ohne Qualitätsverlust senken lassen.

Die drei Wirkfelder der Online Kennziffern: Content, Navigation und Performance

Sinnvoll ist die Aufteilung in drei Wirkfelder: Content/Inhalt, Navigation und Performance. Zu jedem dieser Wirkfelder gehören spezifische Daten beziehungsweise Kennziffern. Deren Auswertung und Veränderung innerhalb definierter Zeiträume geben Aufschluss über Kosten und Nutzen der gesamten Website, einzelner Teile sowie von Aktionen und Maßnahmen.

Zu den contentrelevanten Online Kennziffern gehören:

· Page Impressions (PIs) - jeder Zugriff auf eine Online-Seite

· Besuche (Visits) und deren Dauer

· Eindringtiefe - das ist die Zahl der PIs pro Besuch

· Unique Visitors - die Zahl der eindeutig identifizierten Besucher

· Kunden, die ein über die Website angebotenes Produkt / eine Dienstleistung kaufen oder in Anspruch nehmen

Sinnvoll ist es, diese Kennziffern nicht nur für die gesamte Website sondern auch für definierte Teile zu erfassen und auszuwerten. Eine wesentliche Rolle spielt natürlich unter anderem das Verhältnis zwischen der Zahl der Visits und der daraus gewonnenen Kunden.

Bewegungsrelevante Kennziffern sind:

· Verweildauer - das ist die Zeit, die sich ein Besucher zum Lesen einer Seite nimmt

· Referer - er gibt an, woher der Besucher gekommen ist

· Eintrittspunkt, also die Seite, über die ein Besucher von außen ins Angebot gelangt ist

· Vorgänger- und Nachfolgeseiten - sie geben an, wie sich der Besucher durch das Angebot bewegt, lassen also Schlüsse auf die Wirkung bestimmter Inhalte beziehungsweise Signale zu

Diese und andere Kennziffern setzen den Anbieter in die Lage, das Navigationsverhalten seiner Besucher nachzuvollziehen, die Nutzerführung ihren Erwartungen und Vorlieben anzupassen und sie zielgerichtet zu optimieren.

Für die Performance sind unter anderem folgende Kennziffern relevant:

· Gesamtperformance im Verhältnis zur Kundenzufriedenheit

· Funktionalität und Performance der einzelnen Anwendungen und Services (Mail-Service, Gewinnspiele, Produkt-Konfigurator . . . )

· Seitenaufbauzeiten / Ausliefergeschwindigkeit

· Datendurchsätze im Durchschnitt und in Spitzenzeiten

Die Verknüpfung der technischen Performance-Kennziffern mit den Besuchsstatistiken zeigen die realen Verluste etwa bei Performance-Defiziten und Fehlern auf und helfen gegebenenfalls zeitnah Gegenmaßnahmen einzuleiten.

Tragfähige Basis für Online-Geschäfte

Sicher ist: Wer seinen Online-Auftritt ohne die systematische Erfassung und Aufbereitung von Kennziffern betreibt, überlässt Erfolg oder Misserfolg dem schieren Zufall. Eine tragfähige Basis für Investitionsentscheidungen oder gar der gezielte Aufbau einer Website als Marketing- und Vertriebskanal jedenfalls kommt ohne detaillierte Planung und ständige Analyse im laufenden Betrieb nicht aus. Zu beachten ist, dass die Kennziffern nicht nur scheinbare Präzision bieten sondern prüfbare und nachvollziehbare Ergebnisse liefern.

Wir stehen am Beginn einer Entwicklung, die das Internet innerhalb weniger Jahre zum alltäglichen Medium für die Beschaffung von Informationen, Dienstleistungen und Waren macht. Das heißt, der Wettbewerb verlängert sich in die Online-Welt. Gewinnen wird dabei, wer nicht nur seine Produkte, sondern vor allem auch seine Website schnell und zielgenau auf die wachsenden und wechselnden Anforderungen der Verbraucher ausrichten kann. "

Mehr Informationen zum Thema können Kunden und Interessenten unentgeltlich bei Intares anfordern - per Mail (info@intares.net) oder über http://www.intares.net.

Über Intares (www.intares.net):

Die Intares GmbH mit Sitz in Hamburg versteht sich als Partner für hochwertige Internet-Auftritte. Das Unternehmen bietet seit 1999 Spezialdienstleistungen zu Performance-Überwachung, Web-Monitoring und Business Hosting im professionellen Bereich an. Die von Intares angebotenen Dienste geben den Vertriebs- und Marketing-Verantwortlichen objektive und detaillierte Daten zur Beurteilung der Effizienz ihres Online-Angebots an die Hand und bieten damit die Grundlage zur Steuerung der Internet-Aktivitäten und zu größtmöglicher Kosten/Nutzen-Effizienz in diesem Bereich. Bei Bedarf entwickelt Intares gemeinsam mit seinen Kunden individuelle Lösungen und übernimmt den nachfolgenden Regelbetrieb.

Die Dienstleistungen von Intares beruhen auf drei Säulen:

· Inhaltlich unterstützt der Webstatistik Dienst Intares-MQS die Anbieter der Inhalte durch eine komplexe Nutzungs-Analyse ihres Internet-Angebots.

· Auf technischer Ebene wird die Server Performance der von Intares oder von Dritten betriebenen Internet-Auftritte durch den Web Monitoring-Dienst Intares-TQS beweisbar gemacht.

· Als Business Hosting Anbieter betreibt Intares für seine Kunden qualitativ hochwertige Internet-Auftritte (Intares-MHS).