Qualifizierte Service Level Vereinbarung

Measurement (Service Level) SLA Monitoring Übersicht:

und die SLA Überwachung Ihrer individuellen Applikationen, so wie viele weitere Dienste und Applikationen. Zur besseren Übersicht ist das Measurement in 6 Kategorien strukturiert (Access, Netze, Dienste, Applikationen, OS/HW und Environment).

Qualifizierte Vereinbarungen und neutrales Consulting sind die Voraussetzung für besseren Service. Unser SLA Consulting gibt Ihnen Sicherheit mit Ihren Anwendungen. Denn Anwendungen, wie Serverhosting oder Server Housing Services unterliegen immer individuellen Vereinbarungen. Mit unseren Diensten sparen Sie Zeit und Kosten.

Nehmen Sie jetzt Kontakt.auf, wir helfen gerne Ihren Service zu verbessern.

Mit unserer SLM Beratung können Sie sich ohne Risiko auf Ihr Geschäft fokussieren.

Laufendes Monitoren der Service Level ist Voraussetzung um im Ecommerce erfolgreich zu sein. Die Web Site Monitoring Messungen geben Ihnen in Echtzeit den Kundenerlebniswert wieder und sind somit die ideale Grundlage um Ihren Ecommerce zu optimieren.

Bei Einführung des SLA Service steigt der Nutzen und Glaubwürdigkeit, wenn Sie auf neutrale Berater zurückgreifen. Außerdem steigt die Qualität, denn wie Sie Ihre Management (SLM) Regeln aufstellen hat direkten Einfluß auf Qualität und Serviceleistungen. Es muß eine große Anzahl von Punkten abgestimmt werden, wobei Erfahrung und Wissen relevant sind.

Sparen Sie bei der Analyse wertvolle Zeit im Rahmen der Erstellung der Lieferanten- und In House-Schnittstellen. Wenn Sie für Ihr Online business den Einsatz planen, liefern wir Ihnen (Ihrem Regelbetrieb, dem Marketing und Controlling) Sicherheit bei Auswahl und Implementierung der erforderlichen Agreements.

Die objektiven Messungen helfen Ihnen den Zeitbedarf sowie Kosten in jeder Phase des Regelbetriebs nachhaltig zu verringern. Geringere TCO-Kosten und zufriedenere Endkunden sind die Folge.

Die wesentliche Aufgabe im ersten Schritt ist Erfassung und Dokumentation hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit und Performanz und Unterstützung des Key Account Managements bei Verhandlungen. Sprechen Sie uns jetzt an.

Nutzen Sie unser Know How bei der Gestaltung Ihrer individuellen SL Vereinbarung. Wir bieten Ihnen bei Ihren professionellen IT-Anwendungen über das Internet zu klar definierten Leistungsparametern unsere Dienste. Unser SLA Reporting liefert zum Beispiel

Entscheidend für die Erstellung eines wirkungsvollen Hochverfügbarkeits-Konzeptes ist eine Fokussierung auf die jeweilige Fragestellung. Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an die Level der Verfügbarkeit, andere Rahmenbedingungen und unterschiedliche geschäftskritische Abläufe. Die Identifikation der Kundenanforderung ist somit einer der wichtigsten Eckdaten.

Erst wenn feststeht, warum man Agreements und eine Verfügbarkeitszusage benötigt und ob eine konkrete Aussage in Form eines Hochverfügbarkeitssupport-Vertrags benötigt wird, kann die Spezifikation und die erforderlichen Schritte - angefangen von der

an die Anforderungen - erfolgen. Die Überlegung, einen externen Auftragnehmer zur Koordination zu beauftragen, erscheint sinnvoll, wenn das Gesamtsystem verteilt ist und ein Ansprechpartner nicht ausreicht.

Die Hauptaufgabe ist die Koordinierung des operativen Betriebes. Durch den Einkauf externen Know-Hows entfällt der interne Aufwand, der bei laufender Betreuung, insbesondere bei nur ein oder zwei größeren Projekten, anfallen würde.

Beim Support von Störungen ist jede Situation differenziert zu betrachten. Die Aufteilung in bekannte und unbekannte Basisfehler ist notwendig, da durch die Komplexität eines größeren Systems die Entstörungszeit für neu aufgetretene Fehler nicht vorhersehbar ist.

Für Basisfehler hingegen können Parameter, wie maximale und durchschnittliche Reaktionszeiten, garantiert werden, wenn keine Änderung am Gesamtsystem vorgenommen wurde. Bei externen Fehlern kann dem Dienstleistungsunternehmen nur eine Informations- und Koordinationspflicht auferlegt werden.

Der Kundennutzen bei Beauftragung eines Service Dienstleister soll in den nachfolgend angeführten Punkten zusammengefaßt dargestellt werden:

Das Outsourcing des Bereiches Operating ist insbesondere dann wirtschaftlich, wenn wenige aber komplexe Projekte vom Kunden durchgeführt werden.

Wir freuen uns, Ihre Anforderungen zu erfüllen.

.SLA - Reporting

Webmonitoring Kundensicht Höhere Kundenzufriedenheit Stärkere Kundenbindung Konfliktvermeidung Höhere Verfügbarkeit Flexiblere Leistungsverrechnung Aussagekräftige Auswertungen Dokumentation laufende Kontrolle

Website Monitoring Service-Level Vereinbarung erarbeiten mit..